고객 응대, 제품팀 전달, 후속 안내까지 하나의 대화와 업무 흐름으로 연결합니다.
마크헙에서는
고객 문의는 웹사이트 채팅 위젯을 통해 지정한 허브로 바로 들어옵니다. AI 에이전트가 자주 묻는 질문에 먼저 답하고, 사람이 필요한 문의는 같은 대화에서 이어받습니다.
제품 수정이나 후속 조치가 필요하면 대화를 그대로 할 일로 추가합니다. 담당자와 기한을 지정하면 고객이 남긴 내용과 함께 업무가 이어지므로 다시 설명할 필요가 없습니다.
고객 문의는 이렇게 처리됩니다
문의 접수
웹사이트 채팅 위젯으로 고객 문의가 들어옵니다. AI 에이전트가 자주 묻는 질문에 먼저 답합니다.
담당자 응대
추가 확인이 필요한 문의는 담당자가 같은 대화에서 이어받습니다.
제품팀 전달
제품 수정이나 버그가 필요한 경우 대화를 할 일로 추가합니다. 담당자와 기한을 지정하면 진행 상황을 함께 관리할 수 있습니다.
고객 안내
제품팀 진행 상황을 확인한 뒤 같은 대화에서 고객에게 안내합니다.
반복되는 이슈 확인
플로우에서 반복되는 문의와 처리 과정을 확인하고, 개선이 필요한 영역을 찾습니다.
시작하기
- 자주 묻는 질문을 노트로 정리합니다.
- AI 에이전트에 연결할 노트를 지정합니다.
- 고객 채팅 위젯을 웹사이트에 설치합니다.
- CS 허브를 문의 접수 공간으로 설정합니다.
위젯 상태를 Closed로 두면 준비될 때까지 문의를 받지 않습니다.