프랜차이즈 본사를 위한 마크헙
본사 공지가 매장에서 지켜졌는지, 한 화면에서 봅니다.
본사는 기능별로, 매장은 한 곳에 하나씩 허브를 둡니다. 공지를 매장마다 할 일로 내려보내면 매장은 사진과 결과로 답하고, 본사는 어느 매장이 어디까지 했는지 바로 봅니다.
매장마다 허브
공지와 문제가 매장 단위로 쌓입니다.
공지가 할 일로
매장은 사진과 결과로 답합니다.
매장마다 매출 에이전트
그 매장 숫자만 보고 답합니다.
표준 매뉴얼 AI
모든 매장이 같은 기준으로 답을 받습니다.
본사가 늘 겪는 것
- 공지를 단톡방에 올려도 매장에서 지켜졌는지 확인할 길이 없습니다.
- 매장마다 같은 질문이 본사 담당자에게 몰립니다.
- 매장 문제는 전화로 오고, 처리 기록은 담당자 머릿속에 있습니다.
- 매장별 매출을 보려면 매번 파일을 모아 다시 정리합니다.
본사는 기능별, 매장은 매장별
본사에는 공지, 마케팅, 재무 같은 기능별 허브를, 매장에는 한 곳에 하나씩 허브를 둡니다. 매장이 늘면 허브만 하나 더 만들면 됩니다. 비공개 허브는 그 허브에 들어온 사람만 봅니다.
공지가 매장 할 일로 내려갑니다
본사 공지를 매장마다 담당 점장과 기한이 붙은 할 일로 보냅니다. 매장은 사진과 결과로 완료하고, 본사는 매장별로 어디까지 했는지 할 일 상태로 봅니다. 할 일이 공지 대화 옆에 붙어 있어서 무엇에 대한 답인지 헷갈리지 않습니다.
- 신메뉴 레시피, 위생 점검, 프로모션 세팅 같은 공지에 맞습니다.
- 완료 사진과 처리 기록이 할 일에 남습니다.
매장마다 매출 에이전트
매장 허브마다 매출 에이전트를 붙이면, 그 매장이 올린 매출 파일만 보고 답합니다. 다른 매장 숫자가 섞이지 않고, 매장을 늘릴 때는 허브를 만들고 같은 에이전트를 붙이면 됩니다.
표준 매뉴얼에 답하는 AI
본사 운영 매뉴얼과 공지를 노트로 두고 에이전트에 연결합니다. 매장 직원의 질문에 AI가 같은 매뉴얼을 근거로 답하니, 본사 담당자에게 같은 질문이 몰리지 않습니다.
한 달 동안 무엇이 정해지고 끝났는지
매장과 사람별로 무엇을 정하고 끝냈는지 한 화면에서 봅니다. 월말에 매장마다 보고서를 따로 받지 않아도 됩니다.
도입은 이렇게 진행합니다
1주차
본사 허브와 매장 허브를 함께 세팅하고, 매뉴얼을 노트로 옮깁니다.
2~3주차
시범 매장 세 곳에서 공지, 할 일, 문제 신고를 실제로 돌립니다.
4주차
시범 매장 기록을 같이 보고 전 매장으로 넓힙니다.
그 뒤
매장이 늘면 허브만 더 만듭니다.
상담에서 함께 정하는 것
- 1
허브 구조
본사 기능과 매장 수에 맞춰 허브를 나눕니다.
- 2
첫 공지 세 가지
매장에서 가장 자주 안 지켜지는 공지부터 할 일로 바꿉니다.
- 3
매뉴얼과 에이전트
매장 직원이 가장 많이 묻는 질문부터 매뉴얼에 담습니다.
알아 두면 좋은 것
- 포스와 직접 연결되지는 않습니다. 매장에서 매출 파일을 내려받아 올립니다.
- 매장 직원은 휴대폰 앱으로, 본사는 컴퓨터나 휴대폰으로 씁니다.
- 요금은 좌석 기준입니다. 매장 수와 직원 수에 맞춰 상담에서 안내합니다.
자주 묻는 질문
- 가맹점주가 다른 매장 내용을 보나요?
- 매장 허브를 비공개로 두면 그 허브에 들어온 사람만 봅니다. 본사 담당자만 여러 매장 허브에 들어가 있으면 됩니다.
- 매장이 수십 곳이어도 되나요?
- 매장마다 허브를 하나씩 두는 구조라 매장이 늘어도 방식은 같습니다. 허브와 에이전트만 추가합니다.
- 카톡 단톡방은 그대로 두나요?
- 잡담은 그대로 두셔도 됩니다. 공지, 지시, 문제 신고처럼 확인이 필요한 것만 마크헙으로 옮기면 됩니다.
시범 매장 세 곳부터 시작해 보세요.
도입 상담 메일을 주시면 허브 구조와 첫 공지를 함께 정합니다.