물류 현장은 계획보다 예외가 더 자주 발생합니다. 오배송, 반품, 파손, 지연뿐 아니라 차량별 운행 내용과 적재량, 거래처별 작업 기준도 여러 사람의 기억과 엑셀에 흩어져 있습니다.
예외를 처리한 뒤에도 누가 어떻게 대응했는지 기록이 남지 않아 같은 문제가 생길 때마다 처음부터 다시 확인해야 합니다.
마크헙에서는
현장에서 발생한 예외는 대화에서 바로 할 일로 이어집니다. 담당자와 기한을 지정하면 처리 과정과 결과가 함께 기록되어 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다.
차량별 운행 기록, 적재량, 거래처별 작업 기준처럼 반복해서 확인하는 정보는 노트로 관리하고 AI 에이전트에 연결할 수 있습니다. 다음에 같은 거래처나 비슷한 상황이 발생하면 AI 에이전트가 이전 사례와 운영 기준을 바탕으로 필요한 정보를 바로 안내합니다.
반복되는 예외와 처리 흐름은 플로우에 누적되어 운영 개선에 활용할 수 있습니다.
실제 업무 흐름
- 센터 또는 지역 단위로 허브를 만듭니다.
- 운행 중 발생한 예외를 대화로 공유합니다.
- 필요한 내용을 할 일로 추가하고 담당자와 기한을 지정합니다.
- 거래처별 작업 기준과 운행 규칙을 노트에 정리하고 AI 에이전트에 연결합니다.
- 차량별 운행 이력과 반복되는 예외를 플로우에서 확인합니다.
시작하기
- 가장 자주 발생하는 예외 유형부터 할 일 템플릿으로 만들어 보세요.
- 거래처별 작업 기준을 노트로 정리해 AI 에이전트에 연결해 보세요.
- 센터나 지역 단위로 허브를 나누면 운영 현황을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 현장에서 슬랙을 사용하고 있다면 채널 동기화로 기존 대화를 이어갈 수 있습니다.