약속에 시계를 겁니다. 늦으면 그 자리에 보입니다

약속에 시계를 건다

• 허브에 "이런 말이 오면 몇 분 안에 답한다" 는 규칙을 겁니다. 지금은 템플릿 두 개로 시작합니다. 배송 변경 확인은 30분, 주문 접수는 60분입니다.
• 규칙이 걸린 허브에 그런 말이 들어오면 그 메시지에 시계가 섭니다. 사람이 쓴 말만 보고, 에이전트를 부른 말은 보지 않습니다.
• 통화도 같습니다. 통화가 끝나고 요약이 준비되면 그 통화 마크에 시계가 섭니다. 시계는 통화가 끝난 때가 아니라 요약이 준비된 때부터 셉니다.
• 메시지가 멤버 한 명을 콕 집어 멘션했다면 그 사람이 챙길 사람이 됩니다. 아무도 안 집었으면 받은 사람이 챙깁니다.

화면에 보이는 것

• 마감 전에는 흐린 회색 알약입니다. "배송 변경 확인 · 18분 남음" 처럼 남은 시간이 보입니다. 열두 시간 넘게 남았으면 "월 9:20 까지" 처럼 시각으로 적습니다.
• 마감을 지나면 옅은 호박색이 되고 "5분 지남" 과 함께 단추 두 개가 붙습니다.
• Remind 를 누르면 챙길 사람을 멘션한 답글이 그 스레드에 달립니다. 누른 사람 이름으로 나가고, 그 답글은 "챙겼다" 로 세지 않습니다.
• Mark done 은 시계를 내리고, × 는 애초에 필요 없던 시계를 지웁니다.
• 이 알약은 그 시계와 관계있는 사람에게만 보입니다. 쓴 사람, 챙길 사람, 올라간 뒤에는 올린 사람입니다. 허브 전체에 공개되지 않습니다.

시간을 세는 방식

• 근무 시간 안의 분만 셉니다. 금요일 17시 50분에 30분짜리 시계가 서면 마감은 월요일 9시 20분입니다.
• 근무 요일과 시간대, 타임존은 규칙마다 정합니다. 서머타임도 반영합니다.
• 답글이나 반응이 달리면 지킨 것으로 봅니다. 쓴 사람 자신이 단 것은 세지 않습니다.
• 마감을 넘기면 어긴 것으로 기록하고, 정해 둔 사람에게 올립니다.

왜 이걸 만들었나

• 현장 인터뷰에서 반복해서 나온 이야기입니다. 상담이 끝나고 한 시간 안에 연락하는지, 다음 날까지 견적을 보내는지가 수주를 가릅니다. 그런데 대리점이 50곳이면 누가 지켰는지를 사람이 셀 수 없습니다.
• 그래서 약속을 문서가 아니라 대화 위에 겁니다. 사람이 세지 않고, 늦으면 그 자리에 보입니다.

알아 두면 좋은 것

• 규칙은 워크스페이스 설정에서 템플릿으로 만들고 허브를 골라 겁니다.
• 지금은 템플릿 두 개입니다. 쓰면서 늘립니다.